Работа с возражениями клиента. Часть 2

работа с фальшивіми возражениями клиентов

Продолжая тему возражений клиентов, хотелось бы подробнее остановиться на таких вопросах: как распознать фальшивую претензию и способы управления самыми распространенными претензиями.

Работа с возражениями клиента. Часть 1

Работа с возражениями

Результативное заключение сделки — это искусство, которому нужно обучаться годами. Итога у сделки может быть два: клиент говорит «Нужно» и Вы подписываете документы и забираете честно заработанные деньги или «Не нужно», и Вы встречаетесь с претензиями клиента. Получить отказ неприятно, но не смертельно. Важно понять, почему «Не нужно» и постараться изменить его на положительный ответ. Вы пришли в магазин за новым холодильником. Вам приглянулась модель «А» и Вы бы хотели узнать о ней поподробнее.

Правильная подготовка к переговорам

правильное ведение переговоров

Поиски потенциального клиента закончились успешно — у Вас в руках рекомендация или договоренность о встрече. Но впереди не менее долгая и усердная работа — подготовка к переговорам. От того, насколько хорошо менеджер будет готов к встрече с клиентом, зависит успешность сделки, а, следовательно, и личный заработок. 

Почему мужчины уходят от женщин. Мужской взгляд.

сложный разговор

Чем угрюмей своды мрачные,
тем сильней мечта о свете;
чем теснее узы брачные,
тем дырявей эти сети.

Управление эмоциями. Нарисуй печаль, на лоб повесь ее, убедись у зеркала: легла. Все в тебе должно кричать: депрессия! Зимняя депрессия пришла!

позитив

Мы же вам не Ленины, не Сталины,
не ведем гражданскую войну.
Очень без депрессии устали мы.
Наступай уже скорее, ну!

Нужен отдых, это знают многие.
На маршруте должен быть привал.
Вроде даже где-то в психологии
кто-то умный что-то там писал.

Продолжаем разговор об управлении эмоциями, начатый здесь http://psychomedia.org/articles/360 и здесь http://psychomedia.org/articles/363.

Формируем правильную корпоративную культуру

формируем правильную корпоративную культуру

Большинство руководителей и менеджеров по работе с персоналом приходят к твердому осознанию, что к организации корпоративной культуры нужно подходит серьезно и ответственно. Это решение обусловлено тем, что современный рынок предполагает грамотное использование абсолютно всех имеющихся ресурсов, и персонал не исключение. Но одного решения недостаточно. Нужно иметь представление как правильно формировать корпоративную культуру.

Слухи - лучшая рекламная компания

слухи в рекламной кампании

Главное отличие слуха, как информационного носителя, от полноценных средств массовой информации в том, что распространяются они хаотично, никем не поддерживаясь. Такое явление массовой культуры как слух делает акцент на слушателя, а не традиционно на коммуникатора. Но умелое создание и внедрение в нужную среду хорошего слуха способно проинформировать потенциальных клиентов о товаре или услуге не хуже полноценной оплачиваемой рекламной компании в СМИ. Как грамотно использовать слухи для рекламной компании фирмы или бренда?

Совершенствование корпоративной культуры

совершенствование корпоративной культуры

Каждая компания закрепляет в коллективе определенные, свойственные исключительно данной команде специалистов, корпоративные ценности. Они могут зависеть от рода деятельности компании, занимаемого места на рынке или формы собственности. Но это не статичное явление. Корпоративная культура может видоизменяться и совершенствоваться.

Функции и значение корпоративной культуры

функции корпоративной культуры

Долгое время считалось, что главное в успешном бизнесе – это запустить сам процесс, набрать штат, и работать, не покладая рук. Но многие руководители столкнулись с такой проблемой – персонал не работает, а активно демонстрирует занятость. Компания на первый взгляд преуспевающая, хотя общая результативность сотрудников низкая. Всему виной пренебрежение таким понятием как корпоративная культура.

Управление эмоциями. Неси это гордое бремя -будь ровен и деловит,не поддавайся страхам и не считай обид.

истерика

Будь терпелив и честен,
Не ленись по сто раз —
Чтоб разобрался каждый —
Свой повторять приказ.

Продолжаем разговор об управлении эмоциями, начатый здесь http://psychomedia.org/articles/360.

Страницы

Subscribe to ПСИХОМЕДИА RSS