Воспитание взрослых людей в США (никакой философии, только практические моменты)

про харрасмент

Регулярно встречаю в рунете статьи, в которые американское образование/воспитание критикуется. И к сожалению - критикуется людьми, знающими о таковом довольно немного. Типовая статья звучит примерно так - “общался с американцем (двумя, тремя, десятью) - они совсем не знают (тут следует перечень каких-то близких рассказчику предметов) - их этому не учили, вот же у них образование плохое до чего!”. Очевидно, что это неправильный подход к рассмотрению любого предмета. Из того факта, что человека чему-то не учили, не следует, что его не учили каким-то другим вещам.

Ну вот грубый пример. Представим, что вам описывают программу обучения кулинарного техникума. В таких примерно определениях: “Ядерную физику там не преподают вообще! Китайский язык - не преподают! Неорганическую химию - не преподают совсем”. Много ли вы узнаете из такого объяснения о программе обучения кулинара? Совсем ничего не узнаете. Обсуждать нужно то, чему учат, и лишь в дополнение - чему не учат.

Поэтому хотелось немного рассказать о том, чему учат американцев. Без критики, без инсинуаций, без бездоказательных ругательств в адрес американской системы обучения и воспитания - просто вот описать, как это бывает. 

Расскажу я о корпоративном обучении в США. Чему там учат и какие качества у людей воспитывают. Понятно, что есть некие профессиональные тренинги - кулинаров будут учить готовить, а юристов - правильно в суде выступать. А есть тренинги, которые будут одинаковы примерно у всех, вне зависимости от специализации человека. О последних немного и расскажу. 

Расскажу о тренингах для взрослых людей. Есть еще корпоративные программы для начинающих сотрудников, есть программы для развития молодых талантов. По тренингам для начинающих говорить не буду - пара моих знакомых проходила такие тренинги в США (профессиональные, ну к примеру - складской учет, закупки), отзывались достаточно сдержано, даже негативно. 

Не буду говорить и о программе подготовки молодых талантов для корпораций. Скажу только, что доводилось слышать обоснованное мнение, что эта программа для “блатных”. Вот есть сынок/дочка большого начальника. Ставить такую особь сразу начальником как-то некрасиво. Но - можно записать особь в программу развития молодых талантов. И сразу по окончании университета поставить небольшим начальником с хорошим пакетом и зарплатой. Потому что это ж не блатной сынок, а особь из программы развития талантов. О чем-то похожем вы возможно читали в школьной программе РФ - если не ошибаюсь, с рождения дворянина записывали солдатом в полк, и к моменту совершеннолетия человек уже до офицера дорастал. Но возможно - есть и нормальные программы для молодых талантов, а те, кто мне критиковал - были излишне пристрастны.

Так вот - о тренингах для взрослых. Во всех крупных корпорациях такие тренинги есть. Как это выглядит? Приходит письмо - пройти тренинг. В письме ссылка. По ссылке - небольшой вебинар, в котором по ходу прохождения надо на вопросы отвечать, чтоб показать, что ты все правильно понял. Если не ответишь с ходу - не страшно, можно еще раз попытаться. Если как-то совсем не отвечается - предложат заново пройти. Но вопросы - легкие, принципы ответов одинаковы, чтоб не пройти надо уж совсем случайно на кнопки нажимать. И да - тренинг рассчитан на определенное время. 30 минут, например, или 45. Если вы будете листать странички с текстом слишком быстро - вам просто не дадут перелистнуть. Напишут, что слишком вы быстро идете, прочтите-ка еще раз. Так что надо в каком-то неторопливом темпе пролистывать странички с текстом, смотреть ролики, не спеша отвечать на вопросы. По окончании появляется картинка  красивая - сертификат, что прошел тренинг. Можно распечатать.

Ну о - о чем собственно общие тренинги? Две категории можно выделить - законодательные моменты и моменты этические.

Например, приняли в евросоюзе законодательство о защите персональных данных. Выходит вебинар (я не ошибся, приняли в Евросоюзе, а вебинар проводит американская корпорация для своих сотрудников, которые на европейском рынке работают). В вебинаре рассказывается, что фирма о персональных данных заботится, что не допускает утечки, пару примеров в стиле (“у Джона попросили по телефону предоставить данные, что должен сделать Джон - а) предоставить, б) бросить трубку, с) сообщить своему начальнику, д) отказать” ). Поскольку до этого обучающийся читает, что данные предоставлять нельзя - ответ скорее всего не сложен будет. Но если и нажмет человек в ответ кнопочку “предоставить” - предложат еще подумать. То есть процедура где-то похожа на реализацию закона о персональных данных у нас. Приходите вы, ну например, в кадровое агентство - вас просят подписать, что вы не против того, что ваши данные агентство собирает. Подписали, выполнили формальность, и все довольны. Тут тоже цель в том, чтоб поставить где-то галочку, что вы ознакомлены с новым законом. Только процесс подписания займет не 5 секунд, как у нас - а минут 40-50.

И вторая категория тренингов, о которых можно говорить - этические. Что это такое? Это некое описание того, как себя надо вести в разных ситуациях. Например - что взятки нельзя давать, играть на бирже пользуясь инсайдерской информацией, и в таком духе. Ровно в ту же категорию идут и тренинги “толерантности”. Это не обязательно о хорошем отношении к ЛГБТ. Это, например, может быть и о том, что нельзя по национальному признаку дискриминировать, что нельзя по признаку возраста дискриминировать, что нельзя к коллегам по работе сексуально приставать. 

И есть еще один момент, который довольно четко в таких тренингах идет. Генеральная линия. На большинство вопросов имеет смысл отвечать - “надо сообщить начальнику”. Даже вот пример с личными данными выше - правильным ответом может быть не “данные предоставлять нельзя”, а “надо сообщить начальнику, пусть он решение примет”. “Можно ли взять/дать взятку?” - опять же правильным ответом будет не “Взятку давать нельзя”, а “Взятку давать нельзя, об этой ситуации нужно поставить в известность юридический отдел”. 

Ну и после описания имеет смысл сказать немного о преимуществах и недостатках такого подхода. Преимущества очевидны. На множество стандартных ситуаций у сотрудника американской корпорации есть готовый алгоритм действий. По пунктам расписано - сделать “а”, потом “б”, потом “с” и наконец “д” - доложить начальнику. Это огромное подспорье для множества людей.

Есть и очевидный недостаток. Все эти алгоритмы - они для стандартных ситуаций. В нестандартных ситуациях нужно делать нечто новое. Тут, наверное, я не совсем правильно выразился. Даже не в нестандартных - в кризисных ситуациях нужно искать новые варианты. А кризисы - они, как мы знаем, в мировой экономике происходят каждые 8-10-12 лет. Так вот - привыкшим действовать по прописанным шаблонам поведения людям бывает очень трудно реагировать нестандартно. В том числе и руководству. В том числе до того доходит, что люди просто не могут нового сделать. Вплоть до того, что вот кризис уже просто по голове бьет - а люди в ступор впадают. 

И еще момент - когда люди привыкают к некоему шаблону, то пространство дискуссии пропадает. Примерно как на каком-нибудь 22 съезде КПСС. ЧТо там можно было сказать? Что нужно выплавить чугуна больше на 5%. А что в стране кризис и добром это не кончится - такого как-то не говорили с трибун. То есть - на любой вопрос мог быть только один.

Ровно то же и в рассматриваемом нами предмете - воспитании персонала. Как некоторые знакомые рассказывают - “Сменился третий начальник. И каждый из начальников говорит ровно одно и то же - слово в слово почти (Наша компания лучшая. У нас великолепное положение на рынке. У нас масса преимуществ перед конкурентами.)  - а в реальности бизнес в минусах, конкуренты давят, и вообще кризис”. Это не потому, что начальники глупые, они такие бравурные речи говорят. Просто - ну вот принято так. Именно такое говорить, и демонстрировать оптимизм. 

Есть анекдот известный. “Каждый год Путин начинает новогоднюю речь с того, что прошлый год был трудным. А на следующий год он выйдет, махнет рукой и скажет - вообще пипец был”. Это отражает даже не качество спичрайтеров Путина - а национальные особенности России. У нас в принципе огромная масса людей любит ворчать, жаловаться и прибедняться.

Ровно противоположное у американцев. Нужно демонстрировать оптимизм. И в бизнес-культуре это тоже проявляется и прививается персоналу. Другое дело - когда это переходит в какое-то самоуспокоение. Наверное, говорить о том, что фирма лучше всех, когда дела совсем плохо идут - не есть правильно. Но - тут я тоже необъективен, благо что сам я русский, и сам люблю поворчать и поприбедняться. На мой взгляд в ситуации кризиса нужно говорить объективно - что да, конкуренты давят и сильнее, но мы тоже можем где-то и в чем-то побороться. А при изначальной позиции, что мы априори лучше - можно говорить только о том, как выплавить на 5% больше чугуна. Но, еще раз повторю - не факт, что тут во мне не говорить наша национальная культура. 

Вот такой получился небольшой обзор. Хотелось больше охватить, возможно в другой раз. Следует отметить, что бизнес в США устроен несколько по другому, нежели чем в большинстве известных стран - возможно, это и дает свою специфику. Так что - не спешите американское воспитание ругать со слов каких-то знакомых. Система там несколько иначе устроена, чем представляется большинству соотечественников. 


 Жизнь покажет одни миражи, Расскажи ей, как жить не по лжи.

 

Alexander Chernykh

+1
+15
-1

Информация об авторе

/
(Все статьи автора)
Все беспричинно. Чей-то взгляд. Весна.
И жизнь легка. Не давит ее ноша.
И на душе такая тишина,
что, кажется, от счастья задохнешься.
 

Добавить комментарий